N’hésitez pas à consulter le statut de votre commande dans Mon Compte, rubrique Mes commandes.
Votre commande est « en préparation » ?
Cela signifie que votre commande a bien été enregistrée et qu'elle est prise en charge par nos entrepôts.
Compte tenu du contexte, nous avons des délais de préparation des commande plus longs qu’habituellement mais ils ont été pris en compte dans le calcul de la date qui vous a été annoncée lors du passage de commande. Cette date est indiquée sur votre email de confirmation de commande ainsi que dans votre compte, dans le détail du suivi de commande
Nos équipes en entrepôt sont mobilisées pour préparer vos colis au plus vite.
Votre commande est « remise au transporteur » ?
Votre colis a été livré chez notre transporteur. Il va prochainement vous contacter par téléphone pour convenir d’un rendez-vous pour la livraison.
Le contexte sanitaire a fortement ralenti les livraisons de mi-mars à mi-mai, et l’activité des transporteurs en est encore perturbée. Vous rencontrez peut-être des difficultés pour joindre certains de nos transporteurs mais l’activité revient peu à peu à la normale.
Merci beaucoup de votre compréhension et soyez assurés, nous faisons le maximum pour vous livrer au plus vite dans ce contexte inédit.
Vous avez passé commande pour une livraison en magasin ?
Vous serez prévenu par email ou SMS dès que celle-ci sera disponible au retrait.